Cómo Crear Mensajes que Resuenen con tus Colaboradores Internos

No podemos comunicar lo mismo a distintos segmentos de colaboradores.

La comunicación cambia dependiendo del receptor al que queremos comunicar. Todos hemos tenido la experiencia de leer un mail que no iba dirigido a nosotros.

Para ahorrarnos mal entendidos, tenemos que comunicar mensajes que resuenen con cada uno de los segmentos de colaboradores. Si no has segmentado a tus colaboradores, primero debes leer este post.

¿Como hacemos esto? Con 3 sencillos pasos que debes implementar en tu estrategia de comunicación interna.

Primero: Escuchar

Aprende como se comunica cada una de las audiencias que has creado.

¿Cuales son las palabras especificas del rubro que utilizan? ¿Cuál es el tono de voz que utilizan para comunicarse? ¿Qué tan formal o informal son sus comunicaciones?

Además, recomendamos recopilar información sobre el nivel de satisfacción de los distintos grupos de colaboradores — en esto, el área de personas será tu aliado.

Segundo: Crear Narrativa

Luego debes crear la narrativa que quieres dar en tus comunicaciones.

Los mensajes tienen que tener una lógica que los relacione.

Estos son los elementos que enriquesen la narrativa cuando son compartidas en los diferentes mensajes:

• Historias
• Analogías
• Ejemplos
• Voz autentica

¿Utilizas estos elementos de manera constante en tus mensajes? Estos elementos crearán una narrativa única que generará engagement en tus comunicaciones.

Tercero: Mensaje

Por último, para crear mensajes que resuenen contu audiencia debes pensar en los siguientes puntos cuando los escribas:

1. ¿Que debiesen hacer los colaboradores al leer tu mensaje?

2. ¿Qué debiesen aprender los colaboradores luego de escuchar tu mensaje?

3. Qué deberían sentir tus colaboradores al escuchar tu mensaje?

Si logras un impacto comunicacional entre tus colaboradores, significa que tu mensaje es de calidad.

La calidad de la narrativa = Resonancia x Nobleza del mensaje

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Por último, no olvides el canal con que se comunica a cada uno de los segmentos. Si aún no tienes claro cuales son los canales que de comunicación que utlizan tus colaboradores, debes hacer una auditoría de comunicación interna.

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Acuerdate que el mensaje esta influenciado por quién lo comunica. La comunicación más efectiva es entre pares. No es necesario que un mensaje sea enviado por el CEO de tu empresa si es que hay líderes más cercanos a segmentos de tu empresa.

Como bien lo señala el profesor de la Universidad Católica Daniel Halpern

“Esta demostrado que la gente se ve mucho más influenciada cuando es por sus pares. Es decir, lo más importante es la comunicación horizontal. Por lo que si tengo canales que permiten la comunicación entre pares, se debiese influir positivamente en la empresa."

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Este Blog post es parte de nuestra guía de comunicación interna que puedes decargar en el siguiente enlace

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