Cómo Hacer una Auditoría de tus Comunicaciones Internas

Una buena comunicación interna es fundamental para mantener unidos a los colaboradores dentro de la empresa. Esta genera satisfacción laboral,  la cual es sumamente importante para el éxito empresarial.

Para comenzar a planificar una estrategia de comunicación interna, debes asegurarte de saber cuál es el estado actual de las comunicaciones dentro de tu empresa.

Para ello debes llevar a cabo una auditoría de comunicación interna.

Auditar, significa escuchar — viene del Latin auditus, lo que significa “escuchar” — lo que representa la mentalidad que debes tener para entender las comunicaciones internas de tu empresa.

Recuerda que cada compañía es diferente, y aunque empresas en el mismo rubro puedan ser similares, cada una tiene su propia historia y manera de comunicarse.

Para comenzar tu auditoría debes tener claro los siguientes puntos:

• Por qué estamos auditando las comunicaciones internas? Los colaboradores te preguntarán esto.
• ¿Qué será incluido en nuestra investigación? Cúal es la data cuantitativa y cualitativa que recopilaremos?
• Cuanto durará la auditoría.
• Cuál será la frecuencia con  repetirás la auditoría de comunicación interna? Esto te ayudará a comparar en el tiempo el performance de tus acciones.
• Recursos: Tienes que estar segura de que tus expectativas esten alineadas con los recursos designados.
• ¿Puedes hacer esta auditoría imparcialmente? De no ser así, asegurate de asesorarte por un profesional externo a la empresa.
• ¿Se comunicarán los resultados de esta investigación? ¿De ser así, a quienes?

Ahora que sabes los aspectos claves antes de auditar a tu empresa, esta es la información cuantitativa que debes recopilar en tu auditoría:

• Cómo están estructuradas las diferentes áreas de la empresa.
• Cuantos colabores hay por área.
• Cuales son los roles de los colaboradores en las distintas áreas.
• Donde están ubicados fisicamente los colaboradores?
• Cada cuanto tiempo realizan reuniones entre ellos.

Para complementar tu auditoria, debes entender a tus colaboradores y el estado de sus comunicaciones, por lo que debes recolectar datos cualitativos.

Dentro de los datos cualitativos a recolectar te aconsejamos recolectar la siguiente información:

• Qué herramientas de comunicación interna utiliza cada área actualmente?
• Qué opinan los colaboradores de las herramientas que se utilizan actualmente?
• Qué tipo de reuniones se tienen entre colaboradores?
• Qué opinan de la calidad de las comunicaciones entre ellos?
• Pueden comunicarse facilmente con todos los colaboradores?

Además, piensa en  otras preguntas que puedan ser específicas a tu industria y compañía.

Para recolectar estos datos te recomendaros tener entrevistas online con los colaboradores más representativos de cada área de tu compañía.

Acuerdate de tener preparada tu entrevista con los objetivos y preguntas claras.

Si quieres saber sobre tipos de entrevistas qualitativas, te recomendamos el siguiente artículo.

Luego de concluida tu auditoria de comunicaciónes te recomentamos leer el siguiente blog post: Cómo definir nuestras metas de mejora de la comunicación.

Si tienes dudas o quieres comentar sobre este artículo te invitamos a contactarte con nosotros o escribirme por Linkedin.

Este Blog post es parte de nuestra guía de comunicación interna que puedes decargar en el siguiente enlace

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