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Nueva app de CAPREDENA Mejora Comunicación para sus Pensionados

Una aplicación móvil para que sus pensionados no tengan la necesidad de ir a sucursales físicas.

Nueva app de CAPREDENA Mejora la Comunicación para Pensionados.

Esta semana, la Caja de Compensación de la Defensa Nacional lanzó CAPREDENApp, una aplicación móvil para que sus pensionados puedan obtener su liquidación de pensión, informes de rentas y acceso a certificados, sin la necesidad de ir a sucursales físicas. En tiempos de pandemia y gracias a la app, todos esos trámites ya están disponibles en el teléfono, ya sea Android o iPhone.

Esta solución fue desarrollada orgullosamente por nosotros, RediN. Trabajamos como un socio estratégico de CAPREDENA, para construir una app a la medida de sus necesidades y que además, en el ámbito de la seguridad, es pionera en integración con ClaveÚnica entre las soluciones de gobierno electrónico móvil.

“Nuestros usuarios en su gran mayoría son adultos mayores que se ven forzados a utilizar estas nuevas herramientas tecnológicas. Además, en este contexto de pandemia son los más afectados, tanto por un tema de salud, como también por una brecha digital. Sin embargo, creo que es un deber, dentro de la Modernización del Estado, no solo usar nuevas tecnologías, sino también entender de otra manera el Servicio y su funcionamiento”, dice Cristián Rojas Grüzmacher, Vicepresidente ejecutivo de CAPREDENA.

En este contexto, la aplicación desarrollada es un paso importante hacia la modernización del estado.

Otro objetivo fundamental de CAPREDENApp - nombre de la app de CAPREDENA - es el sentido de pertenencia y apoyo que busca entregar a los usuarios de una institución que ha debido cerrar algunas sedes en el contexto de la pandemia.

Esta aplicación es un ejemplo de innovación, no sólo porque funciona como una ventanilla de trámites en el bolsillo de cada usuario, sino que es un puente entre la institución y sus beneficiarios, con una estrategia de contenidos valiosos para ellos, como consejos de salud para la tercera edad y tips de alfabetización digital, entre otros.

“Permite que las personas se sientan parte del modelo de servicio de CAPREDENA, que pueden interactuar con nosotros, que nos digan qué les gustaría de forma más rápida para poder ayudarlos. Queremos que la gente sienta un beneficio adicional y pueda hacer más eficientes sus trámites”, comenta Carlos Loyola, jefe de atención de usuarios de CAPREDENA.

“La comunicación es fundamental en una empresa de servicios. En el caso de CAPREDENA, que presta un servicio social, es fundamental que la gente sepa dónde dirigirse, cómo adquirir algún servicio, cómo sentir una recuperación de una necesidad propia. Mientras más sistemas tengamos y podamos acercarnos al usuario, mejor”, agrega Loyola.

La primera App certificada con ClaveÚnica

La nueva CAPREDENApp está a la vanguardia en el sistema público de Chile en el ámbito de la seguridad. 

“Para nosotros, ha sido importante ya que es la primera app institucional donde certificamos una integración nativa para celulares. En general, las integraciones de ClaveÚnica se hacen en sitios o plataformas web y antes de salir a producción nosotros realizamos una revisión para asegurarnos de que ciertos requisitos de seguridad estén presentes. Esta vez fue distinto, y lo que aprendimos nos ayuda a mejorar nuestros procesos a futuro. La colaboración del equipo de Capredena y la empresa que desarrolló fue fundamental y estamos muy agradecidos por la buena disposición”, dice Emilio Muñoz, asesor de la División de Gobierno Digital.

“Compartir esta experiencia podría ayudar a otras instituciones a integrar sus apps, pues al compartir el código fuente se beneficia a toda la comunidad integradora”, agrega Muñoz, quien cifra en 9,4 millones las personas que cuentan con una ClaveÚnica.

Esta nueva forma de comunicación, no estuvo exenta de altos y bajos en el proceso colaborativo.

“En un principio, había cierta desconfianza por parte de los funcionarios/as. Pensaban que de alguna u otra forma serían monitoreados a través de ella. Pero poco a poco fueron tomando confianza y conociendo esta nueva forma de relacionarse, agradeciendo principalmente la inmediatez y cercanía. Es una nueva forma de interactuar; menos institucionalizada; más inmediata y eficaz; menos formal; más cercana; aunque sigue siendo un canal oficial”, concluye Cristian Rojas, Vicepresidente ejecutivo de CAPREDENA.

Esta solución, que es el trabajo en conjunto entre CAPREDENA y Redin, fue una gran experiencia colaborativa que esperamos seguir replicando con compañías abiertas a la transformación digital.


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